企業管理

體驗式培訓應用更廣泛

發布:人眾人 人氣:1232 次 時間:2012/8/13 14:56:49 關閉 打印

(1) 戶外體驗。
野外拓展訓練,一種擺脫時空限制的培訓方式,這種近些 年廣大企業為新員工采用的訓練屬于體驗式培訓的一種,這種方式極大提升了 大家的參與意識,讓大家從教室從辦公樓走出來,到大自然到野外體會真正的團隊精神。

(2) 戶內體驗。
情景模擬+角色扮演,通過模擬一些接近于商業真實情況的場景,讓學員們派代表扮演不同的角色,進行現場展示和演練,所有的同學 和老師進行點評。這種方式越來越多地被用到與管理有關的技能培訓中。

培訓與工作會議相結合

北大維信生物科技有限公司是醫藥行業中的一家優秀的公司,也是筆者所 服務的客戶之一。2006年,在我們為北大維信提供的年度高層管理干部培訓課 堂上,來自外企且具有多年人力資源總監工作經驗的梁老師正在為大家講授的 是《績效管理》。這是一個為期兩天的課程。梁老師首先講了績效管理的戰略意 義和基本框架,接著用兩個小時為大家講績效考核指標的設定,然后給大家一 個小時時間,練習各個部門自己的績效指標設計,最后讓每個小組學員上臺來 展示他們設計的指標,所有人參加評估,整個過程下來半天的時間,后面的三 個半天用同樣的方式將績效計劃制定、績效評估面談和績效評估結果應用全部 講述、練習和點評完。

這樣的方式將學到的技術現場演練,不僅有利于工具技術的掌握,還將工 作中的真實任務進行討論,用新學到的辦法進行解決,大家在這樣的課堂上建 立起統一的語言,減小了溝通上的誤差和沖突,這種學習+現場實踐的方式正 越來越被企業采納和應用。

培訓外包,讓專業機構做專業的事

許多大型的跨國公司,每年向專業的培訓公司、咨詢公司購買課程是培訓 的重要計劃之一。世界著名的石油公司——殼牌公司在培訓其銷售人員時,就 采購了 Achieve-Global公司的《專業的銷售技巧》、First-Priority公司的《扣人 扣心的溝通技巧》和科維公司的《高效能人士的七個習慣》等一系列專業領域 內的培訓公司的產品。而愛立信中國有限公司的中層管理者的領導力課程則是 委托一家對他們非常了解的臺灣培訓機構結合愛立信公司的文化和中國的國 情,為愛立信中國公司的中層管理者專門設計和開發的。這樣的定制服務費用 比較高,但是針對性非常強。

中國的企業逐漸也開始走入這個行列,如中國知名IT公司華勝天成在培訓 它的售后服務工程師時就采購了 AMA的《卓越的客戶服務》系列課程。而聯想公司購買了世界著名的培訓機構Wilson Learning的《銷售有效力》系列課程, 并邀請Wilson Learning的高級顧問到聯想集團進行深人訪談,采集聯想的銷售 案例加入到課程中,既讓學員學習到先進的技術和理念,又能結合自己的實際 情況進行變通。

咨詢式培訓,扶上馬送一程

培訓機構單純提供一些標準的培訓課程已經不能滿足企業的培訓需求了。 企業希望培訓能成為一攬子的解決方案,希望前期有對參訓人員實際能力的專 業測評,根據測評結果協助企業制定培訓計劃,開發課程設計,并為企業配套 一些能讓培訓效果落地的管理制度,在培訓后協助企業對培訓效果的監控和管 理,這種要求已經向咨詢項目的方式延伸。

這給咨詢管理公司帶來了新的商機,但同時也給培訓機構帶來挑戰和壓力。 為了保住他們的陣地,他們開始與咨詢機構合作,以二次外包的形式去滿足客 戶的要求。我們后面章節要提到的著名因特網門戶網站——搜狐的員工培訓體 系就是邀請咨詢公司參加,結合他們的實際情況,融人搜狐的文化元素而形成 的一套對員工具有塑造作用的ABCD課程。

以下介紹兩個人和匯力公司在服務客戶時提供的咨詢式的培訓服務案例。

案例

某保險公司由于保險行業的特點,員工流失率較高,因此新員工招聘和培訓 :的任務繁重,成本投入較大,委托人和匯力就新員工培訓體系進行設計。人和匯 :力通過對保險行業業務和人員特點的了解以及對客戶的深入訪談調研,找到問題 ;的癥結,結合新員工的特點,為客戶提供的不是傳統意義上的培訓課程,而是一 個整體方案:新員工塑造手冊+集中培訓3天+團隊活動的方案。在新員工塑造手 :冊中,一共8個部分,涵蓋了新員工能碰到的文化生活、辦公室工作、網絡應用 :和管理、職業生涯發展、公司價值觀、公司保密制度、公司文化等方面的內容;

3天的培訓包括由公司高管講公司歷史、由各部門負責人介紹業務和產品、老員 工故事和經驗分享、篝火晚會暢談感想等;一次團隊拓展活動,主要包括破冰、 溝通和團隊精神方面的內容。這一套方案的制定和協助實施大大減輕了客戶人力 資源部的負擔,而且還幫助其完善了一些內部管理制度。

案例

某著名國有銀行,由于業務競爭的壓力,不得不跟隨四大國有商業銀行到處:

開辦支行,但是支行行長班子建設卻跟不上業務的速度,客戶委托人和匯力對支 行行長隊伍的建設提出方案。人和匯力經過行業調研,客戶內部訪談,運用人高適應性團隊測評工具對客戶的團隊在團隊文化、團隊領導力、團隊氛圍 和團隊成員發展4個維度上進行了 10因素50個典型行為的測評,分析測評結果.

提出了支行團隊建設的方案,方案包括四部分內容:支行行長領導力提升一對 s輔導方案+班子管理能力提升培訓方案(4次)關鍵業務員工團隊建設大活動 劃+團隊溝通制度設計。

咨詢式培訓的“扶上馬送一程”的方式特別受到企業的歡迎。這迎合了中 國的那句老話:“授人以魚不如授人以漁。”企業更需要打魚的本領而不是現成 的魚。這種培訓與咨詢相結合的方式還會以其專業、方便的優點存在,并越來 越受到企業的歡迎。

標簽: 領導力 執行力 績效
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