企業管理

企業文化的塑造與影響

發布:人眾人 人氣:1199 次 時間:2012/8/14 9:39:23 關閉 打印

  企業文化,雖然每個管理者都能朗朗上口,但明白什么是“企業文化”的,可能少之又少,更別說是企業文化要如何去塑造,以及企業文化的影響力有多大。

  不明白“企業文化”的真諦,就別輕言“企業文化”。

  在中國,多數企業是談不上具有“企業文化”的,你也可以說他們是沒有“文化”的企業,因為你找不到任何具體的特征,足以表明他們是有“文化”的。企業文化的特征是很鮮明的,不會“隱晦不清”。

  多數沒有“文化”的企業,有一個共同的特征,那就是公司里到處可以看到一些“精神標語”,例如“同心同德”、“客戶至上”、“品質第一”等等。這些企業的老板認為,這些標語就是他們的“企業文化”。如果企業文化是用“標語”來塑造的,那么每一個企業都可以成為“世界第一”了。

  “企業文化”的特征,至少要體現在下列的項目之一:

  1.企業有具體的“管理模式”,而且這種管理模式在企業內部活動中,處處可見。
  2.企業的CIS與企業的經營項目十分吻合,而且是處處可見。
  3.企業有明確的“價值觀”,而且完全體現在所有員工的行為上。
  4.企業有明確的“社會責任”使命,而且付諸于具體的行動。

  如果你是企業老板,你可以盤點一下,你的企業是否具備了上述的任何一項特征。如果沒有,而且你也希望能夠成為一個有“文化”的企業,那就該好好的準備動手塑造“企業文化”了。

  企業文化的“塑造”,分為幾個步驟:

  1.首先,制定“企業文化”的發展目標,無論是單一目標,或者多元目標。例如“誠信為本”是企業的價值觀,要塑造企業成為一個表里如一的誠信企業,那么“誠信為本”就可以成為企業文化的塑造目標。

  2.當企業文化建立的目標確定后,就要開始著手規劃所有的規章制度,分為兩類的重點,一類是“內部規范”,一類是“外部規范”。對內必須建立與“誠信”有關的工作與行為相關規范,例如各部門主管、員工提出的工作計劃,必須信守承諾完成,并接受考核。制造部門的品質承諾,堅決貫徹,并接受考核。對外的規范,例如堅決履行對消費者及客戶的承諾,堅決履行社會責任。

  3.國有國法,家有家規。企業本身制定的規章制度,就是“家規”。任何人都必須嚴格按照規定去執行,尤其是為了塑造“企業文化”,更需要堅定不移的去執行規定。只有“打落牙齒和血吞”的精神,才有可能做到。

  舉個例子來說,1993年,當時我正在美國工作,美國的Jack In The Box快餐連鎖店出售未煮熟的污染漢堡引起700多人(以兒童為主)食物中毒,并造成4人死亡,原因是牛肉餅供應商所提供的原材料含有大腸桿菌O157:H7。在當時以前,美國人所吃的漢堡,基本上是八分熟左右,在此事件后,美國食品監督局規定,所有速食店販賣的漢堡,必須是全熟的。(還好我只愛吃他們的芝士薯條)

  Jack In The Box因為此意外事件,業績下滑了40%。但在處理這件事情上,為了挽回消費者的信心,花了兩億多美元進行賠償。由于負責任的態度,以及用心的重新塑造形象,終于挽回了消費者的信心,很快的在兩年之后,業績成長二倍,并繼續的擴張。(目前已經有2100多家連鎖店)。

  以最近發生的“豐田汽車”車輛瑕疵問題來說,我們也必須佩服豐田汽車勇于承擔的精神,不論是召回成本,還是銷售損失,都是驚人的數字,但他們還是“打落牙齒和血吞”,為的是保住得來不易的江山。我相信不久豐田汽車依然會重回汽車業的龍頭寶座。

  反觀國內,別說是重大事件,即便是小問題,責任單位莫不是“閃躲”、“回避”,大不了關門大吉,重啟爐灶。光是這一點,還要奢談“企業文化”,豈不讓人嗤之以鼻。所以,企業千萬別隨便說自己有“企業文化”。

  至于“企業文化”的影響力有多大(這里是指良好的企業文化)?我們也是分做內部與外部兩方面來說,對內方面:

  1.員工因為認同“企業文化”的結果,容易促成凝聚力的上升。
  2.因為文化氛圍的鮮明,新員工的素質,很快就與老員工一致。
  3.商品品質穩定,損耗極少。
  4.員工工作態度積極、效率高。
  5.管理成本降低。

  對外來說:

  1.品牌形象良好,品牌價值高。
  2.消費者信心、滿意度均高。
  3.客戶向心力大。
  4.社會形象良好。
  5.社區關系良好。
  6.成為同業的標桿與典范。

  結論:企業文化,不是標新立異,而是一種“抱負”。這種抱負是企業家共同的目標,只是看誰愿意去做,做什么?做到什么程度?除了CIS是一種獨特的表象,但是內涵并沒有什么區別,就好像做人一樣,除了外表的差異,在為人處世上的基本原則是沒有什么差別的。做個有格調的人難,做個有“文化”的企業更難。

標簽: 領導力 執行力 績效
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