企業管理

團隊協作雙刃劍

發布:人眾人 人氣:1336 次 時間:2012/8/17 16:53:05 關閉 打印

推崇團隊協作
  形成團隊協作制后,疏通了客戶經理最感頭疼的溝通渠道。參與團隊協作的企業市場人員能夠及時了解項目進展并負責將相關信息反饋給企業客戶,大大提高了公關公司將信息反饋給企業客戶的效率。
  此外,客戶經理對公關公司最為普遍的要求就是發展的空間與成就感。在提供資源支持的前提下放手讓客戶經理獨擋一面,獨立完成項目,無疑是提高客戶經理積極性的一劑強心針。
  但與此同時,由于實施項目時涉及公司多個部門的配合,客戶經理面臨大量的內部溝通、協調工作,“這耗盡了客戶經理本來就已經非常疲憊的精力,”吳丹說,“客戶經理與外部客戶的溝通已經非常疲勞了。”
  并且,團隊協作制的最大弊端就是功利性太強。這也反映在四季協成對客戶經理的招聘上。四季協成對客戶經理的基本素質要求一是要具有專業技能;二是要求具有二年以上經驗并有成功的項目案例,并能帶一些客戶加入公司;三是具有廣泛的傳媒關系。
  此外,功利性的另一表現就是不太重視培訓,“我們一般只組織內部討論式培訓,外派培訓只能是一種奢望。”“在我們這里,服務超過二年的就是老資格了。二年下來,具有較強的策劃與項目實施能力的客戶經理都自己創業去了。”
  團隊協作下的監控
  為了保障團隊協作制的實施,四季協成制定了一系列的配套制度。針對項目制管理及客戶經理工作時間極度不確定的特殊性,四季協成擯棄了剛性的制度管理,規定客戶經理的上班時間可以在上午10點至下午4點之間。“實際上公司從來就沒有管過我們的上下班。”
  此外,在每一個項目活動結束后,參與項目的所有成員都會有幾天的“放羊”的松弛時間。客戶經理會牽頭組織大家選擇一個地方一起輕松,同時對每一個步驟做一個詳細的分析,形成總結報告后發送到每一個成員的信箱,用這種方式保證在以后不會再犯同樣的錯誤。
  充分授權給客戶經理組建團隊并不是放任不管,四季協成有一系列的監控措施。一是對項目方案的監控。客戶經理每年初都要與客戶進行溝通、協商制定全年的年度、季度和每月的市場活動計劃,這些計劃必須在取得客戶同意后報批公關公司批準;

二是對項目的利潤控制。四季協成對客戶經理實施的項目規定了非常嚴格的利潤比。客戶經理在承接項目后,必須制定詳細的立項單交財務與總經理批準審核,在扣除所有成本支出后,利潤率不能低于25%。客戶經理每月只有底薪,只有在完成公司規定的利潤總額的前提下,才能按比例提取獎金。
  三是項目通報制。在項目開展過程中,項目團隊必須定期開會,將進展情況通報上一級主管。如果個別團隊成員對客戶經理的做法認為不妥、反對無效后,可直接向主管副總越級投訴;
  四是項目完成后,如果企業客戶對此有指責、投訴或抱怨的,經查屬實,公關公司將對客戶經理實施經濟懲罰:扣除其一部分提成獎金以示警告。
  五是財務透明制。在整個項目實施過程中,財務對整個公司項目團隊成員是公開的,但有一個前提,客戶經理對任何收支都不經手。
“團隊協作必須在公司制定的游戲規則下運行。”

標簽: 領導力 執行力 績效
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