企業管理

領導應懂得發問的學問

發布:人眾人 人氣:1196 次 時間:2012/11/12 15:20:37 關閉 打印

    我們在工作中出現問題時常常要發問:為什么?怎么辦?特別是當你下屬工作出現問題時,你肯定是要發問的。但你是否想過,不同的問法得到的結果是不同的。如果你要追究責任,你該怎么發問?如果你要想解決問題并補救,又該怎么發問?這里有個學問,就是你的發問要調焦到你想要的事情上。

    比如,當你的下屬因種種原因,未能按時完成任務。這時如果你問:"你為什么沒有完成任務?"下屬肯定會因此而緊張,并設法找理由,來證明自己沒錯,推脫責任,產生了對抗的心理。所以,問"為什么?"的出發點是批判性的,是著眼于過去,充滿了指責的語氣和內容,會引起對抗情緒,使下屬采取逃避和推卸責任的心態,不利于問題的解決。

    那么,還有一種發問的方式:"你認為下一步該怎么做呢?"下屬會認真思考,積極配合,提出有效的補救措施,來證明自己是可以做好的。所以,問"怎么做?"的出發點是啟發性的,是著眼于未來,是一種支持的心態,使下屬愿意合作,打開心扉和思維,去想辦法,有利于有問題的解決。

    因此,如果你就是想追究責任、查找原因,也不要問"為什么?"而是問"什么原因沒有完成任務?"這樣發問就不是指責,能找出問題的根源。多數情況下,我們是想解決問題的,所以我們的發問一定要調焦到你想要的事情上,去支持、啟發下屬想辦法。我相信,你的下屬一定會感悟到你的用心良苦,會倍加努力工作,來彌補自己的過錯、回報你的寬容! 
 

標簽: 領導力 執行力 績效
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