企業管理

從80%到20%,企業培訓填滿能力溝壑

發布:人眾人 人氣:1234 次 時間:2013/1/17 14:00:49 關閉 打印
    人才的分布有點滿足二八定律,即20%的人績效出色,他們是同崗位人群中最有能力的精英,始終示范出色有績效標準。而剩余80%的人則績效普通,能勝任崗位,但卻談不上"出色"。是什么造成了這種差別呢?同樣進到公司的新人,經過同樣的培訓,同樣的在崗輔導后,為什么有的人2-3年后會成長為明星員工,有的人卻只是表現平平?每個企業都希望培養更多的"明星員工"和骨干人才來高效地應對不斷變化的任務和挑戰。員工也希望能找到成長的秘笈,讓自己的職業生涯更加輝煌。這都要求企業培訓不應只滿足于填滿"能力溝壑",而是轉變為幫助更多員工"從普通到優秀",對于學習地圖的繪制來說,也需要破解這個成長的"黑匣子,幫助更多員工從80%走向20%,成為高績效員工。

企業培訓

    
    優秀人才究竟經歷了什么?除了"天賦"和"運氣"這類不可控的因素外,是否有工作賦予的可控因素呢?筆者在對眾多各行各業"明星員工"的訪談中發現,他們的成功的確有相似之處:職場初期,培訓和在崗輔導是重要的,但隨后更多的是個人經驗的積累,在工作中的自我摸索和總結,這也是高績效者和普通績效者開始逐漸走向分歧的關鍵地帶。但企業目前的現狀卻是,對"顯性"的可觀察的"課堂面授"和"在崗輔導"關注多,對"隱性"的"在崗經歷"關注少,前者決定你"知不知,會不會",后者才真正決定你"好不好,有多好"。很多人會覺得在崗經歷是不可計劃和結構化的,是"可遇而不可求"的。但在筆者與眾多專業人員的接觸中發現,這些優秀人才的成長是有跡可循的。筆者排除了個人特質因素,希望能僅抽取出可復制可借鑒的因素,并將其總結為"在崗實踐模型",試圖揭開在崗實踐這一"黑匣子"的真相。
   
    在研究中發現,有內外兩個因素決定了在崗實踐的水平。外是"經歷",即你參與過什么工作任務,扮演什么樣的角色,身處過什么特殊情境,包含角色、任務、情境三個要素;內是"反思",即你在經歷后有過怎樣的思考和感悟,它決定你會采用怎樣的策略應對下一個工作任務。在筆者的調查中發現,明星員工往往比一般員工"經歷"更多,"反思"也更多,而這兩者往往也是相互促進的。高水平的經歷促進反思的水平,反思的水平再反過來促進經歷的成長。這是一個內外兼修的過程。
   
    角色(ROLE)
   
    在"經歷"的三個要素中,角色指員工在指定任務中的定位和要求,角色會影響任務和情境。角色的重要性決定了能力要求的差異。一般來說,越是關鍵和挑戰性的角色,對人能力的要求越高,相應員工也成長得更快。比如,在一個項目中,你扮演的是經理還是成員,決定了你未來面臨的挑戰。經理不僅需要應對技術問題,還需要應對客戶,對結果負責。相比較,成員的角色就輕松很多,一般來說只需要對技術負責。角色越重要,能力要求越廣,也就需要員工快速發展多種能力。當然,很多人會說,只有到了相應層級才能擔當重要角色,我這種低層級的員工只能做"小角色"。在企業中這的確是一種現實。但筆者在對"明星員工"的訪談中發現,他們從來不甘于做"小角色",一方面他們嘗試從更高角色去思考手中的任務,而非只是禁錮在自己實際賦予的角色當中;另一方面,他們渴望去承擔獨立角色和關鍵角色,當這樣的機會來臨時,他們躍躍欲試,而非逃避退縮。優秀人才往往都曾扮演過"Big Role",并出色完成角色挑戰。
   
    任務(TASK)
   
    任務指交派的工作職責。比如"完成產品的研發"、"完成2,000萬銷售目標"等。任務一般包含兩項內容,一個是數量,一個是復雜度,這兩項都對員工的能力提升速度產生影響。在同一崗位上,承擔的任務越多,需要員工技能越熟練,承擔的任務越復雜,對員工能力的深度和廣度要求越高。這都促使員工為應付挑戰不斷成長。企業如果不能提供挑戰性角色,提供相當數量和復雜度的任務也是促進員工成長的有效工具。
   
    情境(SITUATION)
   
    情境則是指任務執行過程中面臨的特殊情況。特殊情境包括項目成員減少、工作目標突然變動、項目周期縮短、客戶需求變更、沖突發生等。情境也包含數量和復雜度兩項內容。一名經歷過特殊情境的員工相當于被賦予了很多"快能力",以后再遇到類似問題時,他們就比沒有遇到類似情況的員工處理得更加嫻熟和游刃有余。
   
    反思(REFLECTION)
   
    即使是在前三項經歷都相同的情況下,人和人也還是會有差異。有的人能從過往的經歷中獲得更多,并用來指導未來的行動,有的人卻總是在犯著同樣的錯誤。同樣的位置和情境,為什么結果會有差別?這源于反思質量的差異。"明星員工"有一個突出表現是善于總結和反思。每經歷一件事或一個任務后,他們會思考"這次為什么成功?為什么失敗?可以向他人學習什么?自己下次怎樣能夠做得更好?"等等。這也彰顯出"明星員工"快速的學習和適應能力,不斷從過去吸取經驗,獲得頓悟,從而摸索出自己的一套成長捷徑。
標簽: 領導力 執行力 績效
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