企業管理

淺談有效溝通的重要性

發布:人眾人 人氣:1441 次 時間:2012/8/7 12:23:18 關閉 打印

    最近,集團公司組織學習了余世維教授的《有效溝通》,視頻中也明確的闡述了溝通的目的、溝通中的問題、溝通的障礙、溝通的方向以及在溝通中講話的態度等等。相信每個員工都能理解溝通的重要性,那么在工作中怎么才能做到更好的有效溝通呢?

    溝通在管理學中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程,整個管理工作都與溝通有關。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協調、激勵、交流等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義,還對其加以理解并讓各方達到共識。在企業的實際經營管理中,有效的溝通所起的作用是顯而易見的。

    在《有效溝通》視頻講座中,余教授也明確闡述了溝通的目的:一是控制員工的行為,也就是遵守公司政策;二是激勵員工,改善績效,也就是讓員工受到激勵參與公司的執行;三是表達情感,分享挫折與滿足,也就是讓員工在適度的表達情感與我們交流。四是流通信息,讓員工知道公司里面所有市場當中的有關信息,快速的交換。

    溝通的第一個目:你的下屬有沒有按照你的意思去做,這件事情不溝通是不會知道的,所以溝通的第一個目的是控制成員的行為。換句話說,下屬到底有沒有按照你的意思去做,如果他不知道,那么,你是否注意到了?就拿七一知識競賽的例子來說,在組織活動的過程中,我只是交代別人去做某件事情,事后并沒有進行跟蹤,監督。如果對下屬的工作進行了嚴格的監督,整個活動將會取得更好的效果。

    同時溝通的第四個目的:流通信息。我認為這主要是心態的問題,一個人的心態不對,他即使有再大的本領也達不到有效溝通。就如有些人自認為自己很會說話、溝通能力很好,但他們卻始終都交不到朋友,這一點我敢確定跟他們的心態有關,他們又或太自私又或太自大又或太自我,他們不夠真誠,這就是他們失敗的癥結。溝通的基本原理是關心a注意他的狀況和難處b注意他的需求和不便。這讓我想起了一個案例。一個美國銷售大王給一名貴婦銷售汽車的經過。那天銷售大王見到了貴婦在遛狗,因為他自己本身也懂有關于狗的知識,就走過去跟她大談起狗來了,第一次交談在快樂的言談中結束,同時貴婦約他隔天到她家再談狗的事。當第三次再次與貴婦交談的時候,他順便說起了自己是在銷售汽車的,問貴婦有沒有這方面的需求。貴婦爽口就答應要買一部汽車。因為他懂得了解對方的需求所以他成功的銷售了他的汽車。

    其次講到溝通的漏斗,此節分四個漏斗。第一你心里想的100分,但是嘴上表達的只有80分,原因可能在于①沒有筆記,不能完全表達意思,②不好意思開口;第二是到別人聽到的只有60分,原因在于①在溝通的過程中,雙方都存在一定的干擾,②傾聽者沒有做筆記,只記住了個大概;第三別人真正聽懂的只有40分,原因①傾聽者不懂裝懂,②不好意思再問一次;第四付諸行動的只有20分,原因是①沒有辦法執行,②領導者沒有適時監督。

    其實在工作中,我們經常會遇到這樣的情況,領導交代的任務不能完美的執行,其實有時候不僅僅是執行力的問題,在溝通方面也有一定的欠缺,因此這要要求我們在工作中,認真的做好筆記,就如楊總在2009年總結報告中提到的“最淡的墨水也勝過最強的記憶”,同時多提幾個“為什么”,讓溝通變得更有效。

    溝通的重要性不言而喻,然而正是這種大家都知道的事情,卻又常常被人們忽視。例如,有的管理人員主觀武斷,一個人說了算,聽不得下級的意見。更聽不得對自己的錯誤的批評,他們不懂得上下級之間要經常進行溝通,不懂得如果下級的意見和建議受到忽視、冷漠,就會挫傷他們的積極性和對企業的責任感,下級就會消極、沉悶下去。這樣的話,一旦企業發生什么緊急情況,需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關時,員工就會無動于衷,不會有任何的熱情和積極性。所以,沒有溝通,就沒有成功的企業,企業內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績效,同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力,因此我們每個人都應該在工作中重視溝通,真正做到有效的溝通。   

標簽: 領導力 執行力 績效
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