企業管理

七個溝通技巧

發布:人眾人 人氣:2111 次 時間:2013/5/8 10:14:14 關閉 打印
    職場中,假如你沒有掌握有效溝通的藝術,你將會在許多場合遭遇尷尬。因此,掌握一門應付老板刁鉆問題的辦法,將使你在這些場合巧妙化解尷尬。

    你是一個職場溝通高手嗎?
   
    你的老板會不會問你一些刁鉆問題讓你無法回答?
   
    你會不會因為缺乏有效的溝通錯失了許多機會a?
   
    在職場中,假如你沒有掌握有效溝通的藝術,你將會在許多場合遭遇尷尬。因此,掌握一門應付老板刁鉆問題的辦法,將使你在這些場合巧妙化解尷尬。
   
    你懂得化尷尬為神奇嗎?
   
    在每個人的職業生涯中,幾乎都曾經歷過這么一個場景:臺上是侃侃而談、唾沫橫飛的老板,臺下是昏昏欲睡、只渴望這個無聊工作會議趕緊結束的你。
   
    突然,你的老板開口問你:"你覺得我們在短期或中期市場采取的這種冒險行動可行嗎?"這時,全體同事齊刷刷的望著你,而你根本不敢去直視那些善意或惡意的眼光,因為你根本沒搞懂老板談的是什么冒險行動。就在你支支吾吾、離題萬里的時候,老板終于忍無可忍,對你當頭棒喝:夠了!
   
    接下來的事可想而知:你被打入公司冷宮,熱門項目再也沒有你的份,連續幾周沒有被告知參加全體大會。你在公司的地位一落千丈!
   
    這樣的事情在你身上發生過多少次了?你像個小丑似的被叫起來,進行公式化的表演,或者壓根兒就和大多數人一樣——顯示出對你被提及的問題一無所知。終于,小丑在壓力下很快繳械,而大腕兒們則不然,因為他們具備了完美的偽裝能力:
   
    當一個跨國公司的總裁在他的年度會議上被一個股東問起:在這種復雜的經濟環境下去年的收益都用在哪兒了?你能指望這位總裁會就一些不甚明確的東西給他一個精確的答案么?他當然不會!
   
    當一個CEO在一個會議中被問及他的最新收購計劃什么時候能通過時,他不會說:"你在開玩笑嗎?我怎么會知道?"他會說:"我們正在和相關人員磋商而且有望成功。"總之,他不會實話實說。
   
    當你就一些事件細節對財富論壇500強中某個被譽為精英的企業老總匯報的時候,這個飛行在35000英尺的高度,對每個問題關注大約兩分鐘的人,根本就不知道你匯報的是什么。可是他要假裝知道。
   
    這些大腕兒們在這場游戲中是怎樣表演,才避免讓他們空虛的頭腦不損害他們鼓鼓囊囊的錢包的呢?更重要的是,我們,遇到同樣的問題時要如何應對?
   
    現在就為你解密大腕兒們在應對刁難問題時的七大策略:
   
    策略一:反客為主
   
    對于老板的刁難問題,以我們平庸的判斷能力和經驗,當然無法正面回答。這時候,你應該把這個難題拋回給他,讓他自己意識到這個問題的難度。
   
    比如,你可以回答說:如果沒有充分的相關市場數據,我恐怕不能把我的意見放到臺面上來,您能現在就給我提供這些數據嗎?
   
    如果你的老板不是有意刁難你,那他肯定沒有這方面的準備,把這難題拋回給他,就能讓他怏怏的把議題轉移到下一環節上。
   
    用以其人之道還治其人之身的辦法把刁難的問題擋回去,即爭取到了時間去解決這個問題,又營造出一種這個人很有能力的印象。當然,你在運用這一策略的時候,一定要有自信,語氣要夠堅決。
   
    策略二:反問老板
   
    沒錯,老板是出了個難題來刁難你,但你要知道,這樣的難題通常都是一個主觀題,它站在老板的立場上提出,然后詢問個人的意見和主張。那這樣,你就可以用很聰明的反問方式把這個問題回問過去,而且,沒有人看得出來你的心虛。
   
    例如:我覺得您提出的這個問題很大程度上取決于公司對成本的控制辦法和您對市場的信心,那么您對這些問題是怎么想的呢?
   
    這下,一個詢問變成了一系列難以回答的問題,并發還給了它的質詢者。說到公司的經營模式,只有你的老板能回答它,但他可能也是最沒譜的。把老板提出的問題擴大到老板的身上去,就好比一只低速過網的羽毛球,被以40倍的速度又打了回去。不但能讓老板撤回刁難,還能讓他覺得你夠專業。
   
    策略三:轉移議題
   
    把大家的注意力引到了另外一個話題上,是一個連門外漢都知道的改變議題策略。這個做起來比看起來要困難,如果你想學這種手段的話,可以去看看那些著名娛樂公司的經紀人在記者發布會上是怎么回答的,他們是這方面的高手。同樣,沒有這個技巧,商人和政客們都不會成功,他們只回答他知道答案并且想回答的問題。
   
    要想做到這點,首先,你反應要快,要迅速接住這個球并馬上進行轉移。因為稍加遲疑都會讓人看出你的居心。其次,你要知道哪些問題能吊起會議室里人們的胃口,比較保險的議題是公司另一個熱門項目和一些急待解決的問題。
   
    抓到這個原則,你就可以很輕松的回答老板的這個刁難問題:您提的這個問題的確很重要,但我認為我們目前更應該集中精力討論一下我們目前的宣傳策略,這更緊迫,不是嗎?
   
    策略四:找替死鬼
   
    如果老板提出的問題是對事不對人的話,那把這個問題推給同事,往往是有效的策略。因為老板關注的是問題的答案,而不是回答的人。
   
    你可以回答說:我覺得您提出的辦法聽起來是可行的。但是如果沒有推廣部的參與,市場部恐怕很難采取你提出的這種方法。因此,我建議首先來聽聽推廣部同事們的意見。
   
    這個策略可以應用在會議是有幾個人參與的場景中,也可以用在一對一的情況。實際上,任何重要的問題都不止一個人在參與,所以簡要的應付一下,然后把問題推到另一個人那兒,就行了。雖然把同事拉下水并不是個道德的做法,但在那樣不死則生的場合,這是個非常好用的緊急避難措施。
   
    策略五:耍寶避難
   
    任何時候人們都不會拒絕幽默,在這種沉悶的會議場合,更是需要。因此,講一個笑話或者耍耍寶,都能化解不能回答老板刁難問題的尷尬。尤其當你平時在公司就是一個風趣健談的人的時候,這招尤其管用。因為大家都習慣了你的搞笑。包括老板在內,都會對你這樣的活寶一笑置之。
   
    你可以這樣開始:呵呵,您提出的問題倒是使我想起了一個笑話……
   
    然后你大可以搬出你最搞笑的段子來,效果一定要奇佳,保證在場的人都能笑噴尿最好。要是不小心講了個冷笑話,下場會比現在更慘。當你的笑話引起哄堂大笑的時候,就沒有人會再去關注你的這個笑話和老板提出的問題有什么關系了。
   
    那些不善搞笑的人可以去看看單口相聲,學學那些喜劇演員是怎樣讓觀眾起哄的。記住,你總是可以通過調侃自己來取悅聽眾:"我很想和大家討論這個問題,不過對不起,我想我每個月的那幾天又來了,我是說,我的痔瘡又犯了,我必須得站起來活動活動。你們先繼續,好嗎?"
   
    不過,用這一招得考慮場合,它適用于自己部門的會議或者小范圍的公司會議。有幾百個人參加的全體大會就別冒這個險了。
   
    策略六:博取同情
   
    試想一下:如果在開會的時候,一個同事突然接到電話,得知女友出車禍、或者家里失火了。那么,老板還會拿著刁難問題糾纏著他不放嗎?
   
    有了這個概念,你就可以大膽施展苦肉計,博取同情,轉移注意。注意,施展這條策略的原則和要點是:不要直接編造天災人禍的謊言,這樣戲劇性太強,看起來很假。要學會表演,要用你的表情和動作去讓你的老板相信:你正遭遇不幸。
   
    具體操作起來是這樣的:開會的時候你就全神貫注的盯著你的手機看,裝作不停發短信的樣子,然后時不時的抬起頭來,露出焦慮的表情,并不停看表,看門外。老板叫你回答問題的時候,你也不住的翻著短信看,并露出大吃一驚的表情。等到老板問你:你怎么了?有什么別的事嗎?
   
    你就可以拿出欲言又止卻又痛苦萬分的神情,說:恩,……我,……哎,沒什么……恩,沒關系,家里的一點事……我,……哎……算了,您剛才問我什么來著?
   
    要相信,老板也是人,也有七情六欲,看到你這明顯家里有事的神態,他無論對你有什么不滿或者還有什么問題都問,在這時候,都會統統轉化為對你無限的同情和理解。
   
    不過,這個策略只適合施展1、2次,演多了,傻子也知道你是在喊"狼來了"。
   
    策略七:裝傻充楞
   
    其實說到底,對于那些有魄力有膽識的人來說,最有力的方式還是實話實說,并裝作對大會討論的議題毫不知情,怪罪于沒有任何人提前告知你。
   
    你可以說:我真的說不出來。根本沒人跟我說過這件事,我對此一無所知,所以這次會議不要在這個問題上浪費時間了,讓我們進行到下一個至少我們都被通知到的一些議題上吧!
   
    對于那些特別有實力、辦事特別牢靠、在公司一向有地位的人來說,講真話可能是最好的防守。因為你的老板會重視你,更相信你,你說不知道,他就相信你確實不知道,而且還不是由于你的錯造成的。而且,他還會相當贊許的誠實,更對你信任有加。
   
    但重要的是,你要清楚的評估自己的實力和在老板心中的地位,同時也要知道什么時候運用它,并不是每個人都有資格和老板叫板的。
標簽: 領導力 執行力 績效
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