企業管理

企業如何防止流失一流人才而陷入可怕的死亡循環

發布:人眾人 人氣:1111 次 時間:2013/8/20 9:56:54 關閉 打印
    很多企業因流失一流人才而陷入可怕的"死亡循環":當人才離開后,他們的工作不得不由能力較低的同事接替,導致任務無法圓滿完成;于是企業的勝任能力下降,而客戶也注意到企業提供的產品和服務質量有所降低;隨后企業的工作吸引力變得不足,更加難以聘請到能扭轉頹勢的人才;最終企業無法生存。
   
    在我們開展的對卓越績效企業的研究中,我們發現頂級公司格外重視保留真正人才,并充分挖掘他們的潛力。具體而言,卓越績效企業通過三種基本品質贏得合適的真正人才:
   
    全面勝任力締造企業能力
   
    為了留住真正的人才,企業必須展現出勇攀新高的真實能力,為此需要各級員工擁有相應的知識、技能、能力和其他特征,即員工的全面勝任力。卓越績效企業通常會明確定義勝任能力,并據此設計績效考核制度且嚴格遵守。各崗位要求明確、前后一致,組織內的每個人都清楚了解如何才能圓滿完成工作。例如,UPS的卡車司機需要掌握340種幫助自己做好工作的方法,包括最有效的鑰匙攜帶方式(避免鑰匙丟失),以及可能讓他們看起來步履"輕快"的每秒行走步數。此外,卓越績效企業不會提拔不具備勝任能力的員工,也不會寄希望于他們能夠在工作過程中得到成長。相反,它們會確保員工在晉升之前就已擁有合適的技能、培訓和經驗。
   
    相互責任制帶來可預測性
   
    卓越績效企業通過建立相互責任制,讓員工互相為對方負責,從而營造出真正的人才所希望的更具有可預測性的工作環境。百思買在公司總部推行的"只問結果的工作環境"(Results Only Work Environment,ROWE)就是相互責任制的一種具體方式。在ROWE環境下,百思買的員工不僅能夠自行設定工作日程,還能自己決定何時何地完成工作。通過實施ROWE,百思買員工的工作效率提升了35%,員工忠誠度、參與度和滿意度也得到改善,并且員工因為獲得了更高的自由度而對其他人更加負責。
   
    榮譽文化營造可靠性
   
    卓越績效企業還傾向于營造榮譽文化,這種通過企業成員的相互信賴而營造的特殊榮譽氛圍,確保了真正的人才可以依賴隊友并把握時機順利完成任務。為了持續鞏固榮譽文化,許多卓越績效企業都會講述一些含義深刻的故事。UPS的管理人員經常向員工講述超額完成任務的優秀員工的軼事。例如,有一位司機在平安夜向位于美國馬里蘭州的軍事基地投遞包裹,包裹上的地址填寫不正確,但該司機并沒有將包裹扔在基地了事,而是盡力查找收件人,并最終找到。包裹內的意外禮物讓收件的士兵大為驚喜——一張回家慶祝圣誕節的機票,而飛機就在當天晚些時候起飛。這類故事經常在UPS內部流傳,從而強化了公司的核心價值觀。
   
    當企業具備了上述三種基本品質后,便能為真正的人才打造一個施展才能的舞臺。但我們發現,盡管這三種品質能夠為企業帶來一定時期的贏利增長,但還不足以維持可持續的卓越表現。卓越績效企業還擁有另外一項關鍵的特質:力爭最佳的組織推動力。在這一推動力的作用下,卓越績效企業的員工不僅擁有個人的遠大志向,而且永遠不會滿足于所在集體的既得榮譽。UPS將這種理念稱為"建設性的不滿足",員工不能只是一位批評家,還必須發揮建設性作用,致力于找出更佳的解決方案。
標簽: 領導力 執行力 績效
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