企業管理

如何管理上司與平級關系

發布:人眾人 人氣:1475 次 時間:2013/8/26 15:46:35 關閉 打印
    如果不花心思做好上行管理和平行管理,一個領導者就不能確保自己的工作方向與上級的要求一致,就不能確保有效的跨團隊跨部門協作。  
   
    Frank從一家外企的專家轉身成為一家國企的經理,如愿以償走上了職業經理人的道路。他把100%的精力投入到管理團隊和業務上。半年過后公司360反饋結果讓Frank震驚:下屬對他擁戴,領導對他失望,同事對他有微詞,客戶不知道他是誰。總之,Frank的業績評估不及格。Frank的感覺一個字:冤。

人在職場


    
    從專業崗位晉升到管理崗位,心態轉型有五個里程碑:
   
    第一,定位:認同新角色
   
    第二,拍板:在不確定條件下的決策
   
    第三,關系:管理新的利益相關者
   
    第四,授權:從自己干到讓別人干
   
    第五,育人:從培養自己到培養別人
   
    Frank敗在利益相關者管理。很多技術出身的新領導像Frank一樣,新官上任,一心撲在團隊上,沒有留出精力上行管理、平行管理。這種只關注下屬而忽略其他利益相關者的領導風格,我稱之為“1”型領導。這樣的領導,不是好領導。這樣的領導,做到最好,也只是團隊士氣高漲、團隊能力超強。
   
    士氣高漲和能力超強顯然非常重要,但是不是領導成效的全部。從領導成效“三力”的角度看,有了動力、能力,還缺一個合力。所謂合力,就是協同作戰,目標一致。如果不花心思做好上行管理和平行管理,一個領導者就不能確保自己的工作方向與上級的要求一致,就不能確保有效的跨團隊跨部門協作。
   
    “1”型領導容易變成本位主義。所以,有國外的專家(TimBrown, 1991;Morten Hansen 和Bolkovon Oetinger, 2001)提倡“T”型領導,在“1”上面加一橫,表示平級之間的合作。這位專家并沒有提到上行管理。我想這是假定,上級是個領導力合格的上級,上級會主動與你溝通,讓你明確工作方向和重點。
   
    然而這個假設在很多企業內是不成立的。你的上級,領導力不見得及格。面對領導力不及格的上級,上行管理就顯得十分重要。所以,我倡導“十”字型的領導人。他們要向下管團隊,平行管理與平級的關系,還要向上管理,主動建立與上級之間信任、支持的關系。
   
    彼得-德魯克總結上行管理有三個訣竅:第一,做事不讓老板驚奇,要主動溝通,讓老板時時感覺事情處于他的掌控之中。第二,多看老板優點。第三,由衷贊美老板。哈哈,西洋馬屁精!古今中外,老板也是人,人同此心。我補充兩點:第一,在道德和法律邊緣鋌而走險的老板不跟,第二,在下屬面前喜怒無常的老板不跟。碰到這兩類老板,走為上策。
   
    說到上行管理,最難的是,上級也許不只一個!我見過有一位經理人有七個上級。矩陣式結構的組織的特點就是老板多,一個直線上級,就在本地,經常見面,還有一個虛線上級,遠在海外,有事郵件聯系,開個電話會議,可能一年都見不上一面。
   
    對于經理人來說,兩個老板意見不一致最讓人頭疼。我的建議是:第一,就像打撲克,你首先要分清大小王。第二,你要以簡單的坦誠應對復雜的公司政治。如果你不是個簡單的人,你精通權術,好吧,請忽略我的建議。
   
    平級關系難處理的根源在于:第一,本質上,平級之間是隱含的競爭關系,第二,因為組織設計不可能做到完美,部門之間或多或少會有利益有沖突。
   
    以我的經驗來講,平級合作的三個基本心態是:第一,包容異己,什么叫異己?異己就是跟自己不一樣的人,任何不同之處都有可能讓人成為異己。看慣看不慣的人,并與之共事,這是必備的組織覺悟。第二,沒人挑頭的時候自己要挑頭,否則好事就做不起來。第三,別人挑頭要捧場。
   
    另外,政治上正確戰略上正確的事必做,政治上正確戰略上錯誤的事(例如,獎勵你團隊中業績差的上級的上級的親戚),以及戰略上正確政治上錯誤的事(例如,炒掉你團隊中業績差的上級的上級的親戚)少做或不做,戰略上和政治上都錯的事,千萬不能做。
   
    談到利益相關者,其實,“十”字并不能涵蓋所有利益相關者。要求領導人做到“米”字型,也不為過。除了下屬、平級、上級,當然還有組織外的利益相關者,客戶是其一。其他組織外利益相關者還有:供應商、競爭對手、政府、媒體、公眾、家人。利益相關者有多么復雜,取決于新領導的具體職位。
   
    有的領導人一輩子都沒學會跟政府和媒體打交道。這可是兩門大學問。家人關系看似簡單,其實也有挑戰。舉個例子,你剛剛升職為經理,你的生活方式必定發生改變,這種改變,將影響你和你配偶的關系。你們雙方是否為此做好準備,是一個關鍵。與其說一個偉大的男領導人背后都有一個偉大的女人,或者一個偉大的女領導人背后都有一個偉大的男人,不如說這些偉大的領導人善于管理他們與家里的那一位的關系。
標簽: 領導力 執行力 績效
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