企業管理

企業管理溝通無處不在

發布:人眾人 人氣:1896 次 時間:2013/9/5 10:22:10 關閉 打印
    溝通不暢,是企業管理中出現問題之后最明顯的一種癥狀了。有時候溝通不暢是問題的原因,另外一些時候,溝通不暢僅僅是問題的結果。就像小孩胃脹,可能是吃得太多,積食不消化,等腸胃暢通了胃脹自然就會消失。但是如果是因為腸胃疾病,不找準病灶徹底治療,胃脹就很難消除。
   
    上下級之間的溝通不暢,責任往往在上級。上級目標意識的單薄,直接導致了上下級之間的溝通不暢。那么上級目標意識為什么會單薄呢,一級一級往上追,最終往往會追溯到德魯克提出的三個經典問題:我們的事業是什么、誰是我們的客戶、客戶的認知價值是什么。

企業管理溝通


    找到問題的根源,并不是什么難事。甚至在不了解企業管理的任何情況下,也可以大致不差地照搬德魯克那三個經典問題。找到問題,不等于能夠解決問題,更不等于已經解決了問題。
   
    上下級溝通不暢可以打上級的板子,同級之間呢。牽強一點說,同級溝通不暢責任也在上級,因為上級有責任和義務教會下級如何溝通。一層一層追溯,板子最終又打到主席臺。
   
    不光溝通,企業面臨的大多數問題,都是如此地糾結:眾多因素糾纏百結。責任在上面嗎,確實有道理,誰讓你在上面呢;下面有責任嗎,當然有。如果什么都要上級考慮周全,還要下級干嘛呢,世間也沒有這樣的企業啊。
   
    溝通出現問題,很難說清誰對誰錯。對與錯是價值判斷,價值判斷取決于屁股,而非腦袋。企業內部的管理種種動蕩和不安,很少是因為問題本身,更多是因為尋找問題的責任人。上級把溝通責任推給下級、或者推給自己的上級;沒有下級的,那就只能推給上級。把責任推出去,這是人們面對危險時的自然反應,是人性的必然。沒有哪個企業能改變人性,只能順應人性。
   
    不糾纏于誰該為溝通不暢負責,而是關注溝通不暢這個問題本身。平心靜氣地思考,會發覺這個問題其實相當復雜,根本就沒有一目了然的解決方案。再進一步思考,會發覺如果解決好了溝通問題,企業的問題也差不多都解決了。這種現象并不奇怪,企業面臨的問題很少是孤立的。戰略、營銷、產品、人力、溝通等等看似不相關的領域,其實緊緊關聯在一起。一旦某方面出現問題,一定會在其他方面表現出來。真正解決好某一方面的問題,其他問題將不治而愈。這正是企業問題的復雜性所在,要么徹底根治,要么必然復發。
   
    單純思考企業容易偏頗,做個簡單類比:企業溝通問題也好,其他問題也好,都是一種修行。
   
    修行,必須有明確的目標。修行的目的,是要成佛、成仙、成圣,還是要上天堂,必須非常明確,來不得半點懷疑和動搖。這相當于準確回答德魯克的三個經典問題,有了最終目標,企業才能上路。也只有不斷地在上級、下級中強調企業共同的目標,才能真正解決溝通問題。
   
    修行,是一種水磨功夫。世間沒有一蹴而就的修行捷徑,佛教有戒定慧三學,佛教徒必須在日常學習和生活中一點一滴地積累資糧。道教也有煉精化氣、煉氣化神、煉神還虛、煉虛合道等一步一個腳印的修行次第。沒有誰看看名醫的處方,就能治好自己的疾病。也沒有誰聽聽大師的教誨,就能解決好企業的溝通問題。光有目標遠遠不夠,因為目標基本不具有可操作性。看看佛教的戒律,由淺入深,從簡到繁,可謂巨細靡遺,減少了很多不確定性。大家為了一個共同的目標,從五湖四海走到一起,并不能保證溝通無極限。還要配套嚴格周密的組織制度,以及簡單明晰如三大紀律八項注意的行為準則。
   
    應該溝通順暢嗎,應該,因為我們都認同企業的目標。應該溝通順暢就會溝通順暢嗎,不會,因為我們遇到具體問題的時候并不知道如何做。有詳實清晰的企業溝通手冊嗎,還沒有,因為還沒有佛陀那樣的管理大師。
   
    沒有溝通細則,只有溝通原則。比如,上級對下級的溝通,需要有更強的目標意識。同級之間的溝通,需要有更強的主動性和合作精神。比如,在溝通中,要善于傾聽,要換位思考,要少用反問句,要少用“我、你”,多用“我們”等等。
標簽: 領導力 執行力 績效
還沒有評論,快來搶沙發吧!

    表情






南京人眾人教育發展有限公司 www.kabbqf.live Inc. All rights reserved.
微信
客服
需求
吉林快3开奖快结果 浙体育彩票6十1开奖号 辽宁十一选五开奖结 海南麻将app 手机遥控麻将机 辽宁快乐12走势图手机版 江苏e球彩足球开奖 炒股平台 什么棋牌游戏注册送? 快乐飞艇开奖最快现场 今晚cba即时比分 海风股票实战论坛 长春麻将规则 湖南快乐十分什么时候开 14场足彩即时赔率 内蒙体彩11选五开奖果 遇乐棋牌大厅2016安卓