企業管理

企業管理溝通無處不在

發布:人眾人 人氣:1896 次 時間:2013/9/5 10:22:10 關閉 打印
    溝通不暢,是企業管理中出現問題之后最明顯的一種癥狀了。有時候溝通不暢是問題的原因,另外一些時候,溝通不暢僅僅是問題的結果。就像小孩胃脹,可能是吃得太多,積食不消化,等腸胃暢通了胃脹自然就會消失。但是如果是因為腸胃疾病,不找準病灶徹底治療,胃脹就很難消除。
   
    上下級之間的溝通不暢,責任往往在上級。上級目標意識的單薄,直接導致了上下級之間的溝通不暢。那么上級目標意識為什么會單薄呢,一級一級往上追,最終往往會追溯到德魯克提出的三個經典問題:我們的事業是什么、誰是我們的客戶、客戶的認知價值是什么。

企業管理溝通


    找到問題的根源,并不是什么難事。甚至在不了解企業管理的任何情況下,也可以大致不差地照搬德魯克那三個經典問題。找到問題,不等于能夠解決問題,更不等于已經解決了問題。
   
    上下級溝通不暢可以打上級的板子,同級之間呢。牽強一點說,同級溝通不暢責任也在上級,因為上級有責任和義務教會下級如何溝通。一層一層追溯,板子最終又打到主席臺。
   
    不光溝通,企業面臨的大多數問題,都是如此地糾結:眾多因素糾纏百結。責任在上面嗎,確實有道理,誰讓你在上面呢;下面有責任嗎,當然有。如果什么都要上級考慮周全,還要下級干嘛呢,世間也沒有這樣的企業啊。
   
    溝通出現問題,很難說清誰對誰錯。對與錯是價值判斷,價值判斷取決于屁股,而非腦袋。企業內部的管理種種動蕩和不安,很少是因為問題本身,更多是因為尋找問題的責任人。上級把溝通責任推給下級、或者推給自己的上級;沒有下級的,那就只能推給上級。把責任推出去,這是人們面對危險時的自然反應,是人性的必然。沒有哪個企業能改變人性,只能順應人性。
   
    不糾纏于誰該為溝通不暢負責,而是關注溝通不暢這個問題本身。平心靜氣地思考,會發覺這個問題其實相當復雜,根本就沒有一目了然的解決方案。再進一步思考,會發覺如果解決好了溝通問題,企業的問題也差不多都解決了。這種現象并不奇怪,企業面臨的問題很少是孤立的。戰略、營銷、產品、人力、溝通等等看似不相關的領域,其實緊緊關聯在一起。一旦某方面出現問題,一定會在其他方面表現出來。真正解決好某一方面的問題,其他問題將不治而愈。這正是企業問題的復雜性所在,要么徹底根治,要么必然復發。
   
    單純思考企業容易偏頗,做個簡單類比:企業溝通問題也好,其他問題也好,都是一種修行。
   
    修行,必須有明確的目標。修行的目的,是要成佛、成仙、成圣,還是要上天堂,必須非常明確,來不得半點懷疑和動搖。這相當于準確回答德魯克的三個經典問題,有了最終目標,企業才能上路。也只有不斷地在上級、下級中強調企業共同的目標,才能真正解決溝通問題。
   
    修行,是一種水磨功夫。世間沒有一蹴而就的修行捷徑,佛教有戒定慧三學,佛教徒必須在日常學習和生活中一點一滴地積累資糧。道教也有煉精化氣、煉氣化神、煉神還虛、煉虛合道等一步一個腳印的修行次第。沒有誰看看名醫的處方,就能治好自己的疾病。也沒有誰聽聽大師的教誨,就能解決好企業的溝通問題。光有目標遠遠不夠,因為目標基本不具有可操作性。看看佛教的戒律,由淺入深,從簡到繁,可謂巨細靡遺,減少了很多不確定性。大家為了一個共同的目標,從五湖四海走到一起,并不能保證溝通無極限。還要配套嚴格周密的組織制度,以及簡單明晰如三大紀律八項注意的行為準則。
   
    應該溝通順暢嗎,應該,因為我們都認同企業的目標。應該溝通順暢就會溝通順暢嗎,不會,因為我們遇到具體問題的時候并不知道如何做。有詳實清晰的企業溝通手冊嗎,還沒有,因為還沒有佛陀那樣的管理大師。
   
    沒有溝通細則,只有溝通原則。比如,上級對下級的溝通,需要有更強的目標意識。同級之間的溝通,需要有更強的主動性和合作精神。比如,在溝通中,要善于傾聽,要換位思考,要少用反問句,要少用“我、你”,多用“我們”等等。
標簽: 領導力 執行力 績效
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