企業管理

讓員工被企業氛圍所熏陶:空氣和水

發布:人眾人 人氣:1812 次 時間:2014/7/25 18:07:43 關閉 打印

    無論你的理念整合多么完善,管理整合如何健全,推進策略如何得當,但如果員工在日常工作、生活的環境中接觸、感受不到企業文化的存在,那必然是一個太大的遺憾。企業文化建設一定要讓員工多場合、高頻率的接觸文化要素,最好是讓成員置身其中,每時每刻都徜徉在文化的“空氣”之中。一個團隊高效運作的氛圍,就像一個極具磁性的場,會令其中的成員順著這個磁場的磁力線做事、說話。

    氛圍,無非是看到了什么,聽到了什么,或者更加虛無一些——感覺到了什么。看得到的文化,最實在的莫過于老員工、領導的身體力行。聽得到的文化,來源則更多,但我卻認為,最大的利器應該是員工培訓。感受到的文化,就是要轉化為企業的日常管理和員工的工作行為。

    那么,究竟有哪些具體的企業行為,能夠成為企業傳播之手,視之可見,觸之可感,把企業理念通過對內、對外的活動全面地表達與再現出來?這就涉及到行為識別(BI)的內容。

    BI一直困擾著我們大家,到底什么是BI?BI其實是企業員工共同塑造企業形象的整體活動與系統工程,換言之,員工們的一招一式的行為舉動都應該是一種企業行為,反映出企業的經營理念和價值取向,而不是獨立隨意的個人行為。它以打動人心的道德規勸代替生硬乏味的條款規定,讓員工被感性的人文精神所感召,發自內心地按照所提倡的綱領、規范指導自己的行為。

    企業的行為系統設計涵蓋了企業經營管理的所有領域。企業對內的BI一定要緊緊地圍繞核心價值觀展開各種訓練、活動,使價值觀貫徹在日常生活、工作的方方面面,里里外外;而企業對外的BI就是要緊緊圍繞企業品牌承諾展開有效的公關活動,讓經銷商、消費者、股民和公眾對企業產生信心。

    1、內部行為識別

    企業環境。企業內部環境的構成因素很多,它主要分為兩部分內容:第一,物理環境,包括視聽環境、溫濕度環境、嗅覺環境、營銷裝飾環境等。第二,人文環境,主要內容有員工精神風貌、領導激勵、合作氛圍等等。企業營造一個干凈、整潔、積極向上、溫馨融洽、團結互助的企業內部環境,不僅能保證員工的幸福工作氛圍,而且是樹立良好企業形象的重要方面。第一印象給人的感覺最深,一旦形成就難以改變。

    員工培訓。很多企業有“入模子”培訓工程,目的是使行為規范化,符合行業行為系統的整體要求。員工教育分為干部教育和一般職工教育。兩者的內容有所不同。干部教育主要是政策理論水平教育、法制教育、決策水平及領導作風教育。一般員工教育主要是與其日常工作相關的一些內容,如經營宗旨、企業精神、服務態度、服務水準、員工規范等。

    員工行為規范。企業要在經營活動中步調一致,令行禁止,必須要有一定的準則規范。行為規范化,既表示員工行為從不規范轉向規范的過程,又表示員工行為最終要達到規范化的結果。包括職業道德、儀容儀表、見面禮節、電話禮貌、迎接禮儀、宴請禮儀、舞會禮儀、談話態度、談話禮節和體態語言等。

    此外,內部系統還包括組織制度、發展戰略、生產設備、工作福利等內容。

    2、外部行為識別

    產品規劃。這是塑造企業產品形象的第一步。產品形象包括的內容有產品名稱、包裝、功能、質量、價格、營銷手段等。產品規劃首先是要進行市場調查,以求得與消費需求的一致性,即企業根據消費者的需求進行產品的開發設計,并且利用產品的銷售策略加深消費者對產品的印象。產品形象的核心是產品的質量。因此,產品規劃活動的關鍵是保證產品的質量。

    服務規范。服務是直接與社會公眾打交道,優良的服務最能博得消費者的好感。服務活動就內容而言,包括三個階段的內容,售前、售中和售后服務。服務活動對塑造企業形象的效果如何,取決于服務活動的目的性,獨特性和技巧性。服務必須以誠信為本,來不得半點虛偽,它必須是言必信、行必果,給消費者帶來實實在在的利益。

    廣告活動。廣告可以分為產品廣告和企業形象廣告,對于CI來說,應更加重視形象廣告的創造,以獲得社會各界對本企業及產品的廣泛認同。形象廣告就其制作手法而言與其它廣告并無顯著不同,但它有自身較為獨特的目的。企業形象廣告的主要目的是樹立商業信譽,擴大企業知名度,增強企業的凝聚力,樹立企業信譽。產品形象廣告不同于產品營銷廣告,它不再是產品本身簡單化的體現,而是創造一種符合目標顧客的追求與向往的形象。通過商標標志本身的表現及其代表產品的形象介紹,讓品牌給消費者留下深刻記憶,以喚起社會大眾對企業的注意、好感、依賴與合作,使越來越多的社會公眾由潛在的顧客成為企業實在的客戶,促進企業的生存與發展。

    公關活動。是企業行為系統的主要內容。因為任何一個企業都不是一個孤立的客觀存在,而是一個由各種社會關系包圍著的社會存在。通過公關活動可以提高企業的信譽度、知名度,通過公關活動可以消除公眾的誤解,免除不良影響,取得公眾的理解和支持。公關活動的主要內容有專題活動,公益性、文化性活動、展示活動、新聞發布會等。

    企業行為識別,就是在經營性、制度性和管理性渠道之中,建立各種各樣有效的企業內外溝通的規范載體,使企業員工達成精神層面的充分交流,以及情感方面的充分表達。大家相互了解多了,自然就能調整好自己的位置,行為的位置和心態的位置,員工與員工、員工與企業之間也自然會產生感情共鳴。

    行為體系設計沒有固定格式,實用的就是最好的。通過行為識別體系設計,讓員工明白我們企業在倡導什么、反對什么。企業文化務要讓員工置身其中,看得見,聽得見,感受到,具有與之理念相左的員工,才會在文化場中被塑造,形成集體性格。當然,行為識別體系的操作也必須有制度條款來保證,而展現理念精神,激活內部機制,富有創造性才能保證行為識別的特有價值。

標簽: 領導力 執行力 績效
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