企業管理

溝通促進信任

發布:人眾人 人氣:1475 次 時間:2012/8/8 9:57:43 關閉 打印

    作為中層領導,當你確定了你的決策和方案符合公司、員工以及顧客的最佳利益后,那需要你做的就是說服員工贊成該決策方案,并使之轉化成員工的工作意愿和目的。溝通并不是單純地傳達一下信息。與之相反,只有傾聽和理解他人才能夠真正贏得他人的信任和尊重。管理中的相互溝通,是整個公司的生命線。
    公司是個有生命的有機體,而溝通則似機體內的血管,通過促使血液流動來給組織系統提供養分,實現機體的良性循環。管理的過程,也相當于一個相互溝通的過程。
    美國康涅狄格州有一所名叫格里芬的醫院。醫院致力于創造一個能使護理人員盡全力為患者提供服務的環境,并把其作為醫院的一個重要戰略目標來實行。
    對此,醫院實施了一項與員工進行溝通的綜合性計劃。從而幫助醫院創建了開放的溝通環境,也使得員工可以在第一時間全面了解醫院的使命。
    在格里芬醫院,每一位新員工都需要花一個周末來進行進修。醫院的CEO和其他管理層會在這個時間與他們進行溝通,讓新員工可以深入地了解醫院的宗旨、管理風格以及護理風格。作為醫院的“展示并告知”的溝通方式的一部分,另外他們還被要求花一天當中的部分時間來扮演患者的角色。
    到正式入職以后,員工可以獲得有關醫院的經營方向、業務成就、創新、優先關注的焦點、存在的問題和顧慮等最新信息。此外,他們會被邀請分享他們對于醫院、自己的本職工作和其他問題存在哪些疑惑。
    醫院還采取了一項看似微不足道卻十分奏效的措施:如果某位員工的工作成績卓越,超過了醫院的期望值,他將從自己的經理那收到一張寫著
“謝謝”的小卡片。
    格里芬醫院從這種開放的管理風格中得到了回報,其客戶滿意度從50%穩步上升到90%,并因出色的患者護理和員工滿意度贏得了非常多的獎項和贊譽。
    從這個事例中我們可以看出,一個企業在管理中溝通工作做得好,不但可以得到員工的信任和遵從,也能夠贏得顧客的贊譽和肯定。有效有心的溝通相當于為收獲更高的生產效率,實現更流暢的流程、更有效的技術運用,獲得更高的員工忠誠度以及客戶滿意度開通了一條康莊大道。

標簽: 領導力 執行力 績效
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