企業管理

學會傾聽員工的聲音

發布:人眾人 人氣:1997 次 時間:2012/8/8 10:01:16 關閉 打印

    參與是員工個人價值在工作中被重視與認可的一個過程,身為中層領導要能夠為員工創造一個輕松交流與溝通的和諧環境。員工敢想敢言,能體會到被珍視的快樂,同時,更進一步地認識到企業的發展策略,堅定了“留在這里是有前途”的想法。
    領導中能夠做到“走出辦公室,走近員工身邊”的人并不多,李·艾柯卡便是其中一位。這位前克萊斯勒汽車公司的總裁曾在20世紀80年代中期,被公認為“近年來成功領導企業的最佳典范”。
    在一次學院演講中,聽講的學生提問道:“你去外面講演或做其他工作期間,誰來調動你屬下11000多員工的積極性?”艾柯卡肯定地回答道:“交流是調動別人積極性的最佳途徑。”
    他通過坦率、誠懇的演講,與公司所有人溝通情況,力圖使每個人都明白公司的處境,并尋求大家的理解和支持。如果沒有艾柯卡的這種通過演講進行的溝通,僅僅勞資雙方那不可調和的矛盾,也足以使當時瀕臨危機的公司雪上加霜,扭轉危機根本無從談起。
    艾柯卡的經驗告訴他,在任何情況下,都應盡可能回避對職工積極性的破壞。這應了中國人的一句話:“氣可鼓而不可泄。”艾柯卡做中層領導的時候,每天都要聽取不少的建議。這些建議大都是為公司著想,為大多數人著想。但其中也確有許多建議偏頗、幼稚甚至非常外行。那些好的建議,當然能夠采納,但那些不好的建議,根本不能采納。這就潛伏著一種危機,一些建議不能被采納,必然使一部分人的積極性受到挫傷。
    為了不致挫傷人的積極性,艾柯卡的做法是,盡一切可能,真誠地找那些建議未被采納的人聊天,哪怕幾分鐘也行,并向他表達這樣的意思:“你的建議不錯,只是有些方面沒有考慮到,暫時無法實行。”
    這樣,這些人會感到受了重視,他們繼續創造的動力反而會高漲起來。他會在工作中積極進行總結,或改變自己,或提出更好的建議,他對公司的參與也會更深,感情和智力的投人也會更多。艾柯卡作為經理,最得意的事情,就是看到公司里那些并不精明的人提出的一些建設性意見被采納而容光煥發。
    艾柯卡在管理中,還有一條相當獨到的經驗:員工心情好,就應當鼓勵他積極進取,多做事情;員工情緒欠佳的時候,就不要讓他太難堪,否則他可能一輩子興奮不起來。他認為:要贊揚某人,最好是寫下來;若要訓斥某人,則用打電話的方式,不留痕跡。
    關注下屬并不僅僅是給予獎金或名譽、假期,來自領導一次坦誠的對話,甚至是一句簡短的贊揚更能使員工產生認同感。打破上下級之間建立的無形的“巴別塔”,傾聽來自一線的真實的聲音吧。

標簽: 領導力 執行力 績效
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