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如何組建高績效的公關團隊?

發布:人眾人 人氣:1386 次 時間:2012/7/12 10:20:10 關閉 打印

     如何組建高績效的團隊是每個公司HR們研究的核心課題之一,那么公關公司如何建立一個高績效的團隊呢?筆者以為應首先分析一下組建一個高績效團隊要考慮的因素。首先是公關行業的專業功能,雖然從這個角度來談有點泛,可這是必不可少的決定性因素;第二是人力資源,畢竟人力資源的成長是客觀的事實,人力資源成本更是其中的核心因素。同時,從微觀的角度講也有三點:團隊的組織架構、人員選擇和團隊建設。

     一般公關團隊的三個主要職位
公關行業的專業功能這個話題很大,我們只從目前公關行業的服務內容來分析,提供什么服務也就對應著需要什么樣的服務團隊和服務人員。總體來講公關行業現在提供的服務內容按照現行廣泛流傳的說法包括8項說和12項說等。但是,我們不妨從任務劃分角度歸納一下,分為文案、撰稿、媒介、客戶服務、活動執行五個大項。目前公關公司不論是外資公司還是本土公司提供的核心服務內容對應的最基本的團隊配置還是這5個職位。當然還有很多公司設置其他職位,例如:策略中心、創意支持等等。但這其中最核心的職位還是文案、撰稿和客戶服務。當然,有相當一部分公司把這三個職位合一,統稱客戶服務人員。而我個人的觀點是一個標準的客戶服務經理應該同時具備以上這三項能力。

     媒介人員在現在公關界是很特別的一個職位。本土的公關公司里有一大批媒介,她們的職責就是日常的稿件發布。外資的公關公司的媒介的職責要寬泛些,她們的角色接近于客戶助理,而比客戶助理的職責又要少些,主要側重于客戶的溝通和維護,也兼任一些稿件寫作的工作。發稿的工作也是她們完成,但是因為外資公司的發稿量和范圍與本土公司有著很大的差別,她們的工作重點也就沒有集中在發稿上。當然這和外資公司的盈利模式與本土公司的盈利模式的區別有很大的關系。但是總的來說,這個職位在一個公關團隊中不占很重要的地位,雖然本土的公關公司的盈利很大一部分來自于此。

     活動執行在公關全案中幾乎是必不可少的。很多公關公司設有專門的活動執行部門,業內也有很多公司以專業活動執行見長甚至以此取得很大成功。現在公關活動幾乎可以用事件傳播這個詞匯來代替了,在2005年以“超級女聲”為代表的公關活動或者稱事件傳播取得了超級效果后,全國類似的事件傳播層出不窮,公關活動執行也在一夜之間被提高到了事件傳播的高度。從一個HR的角度我認為,以超女為例的公關活動已經超越了公關活動的原有的高度,而這個職位在一個團隊中的地位也勢必從純執行而有所提升。而從選聘的標準來講,這個職位也是需要相當的經驗和水平的,甚至需要相當的天分。所以,這個職位勢必要在將來的公關行業得到越來越多的肯定,也取得其應有的地位。但是,因為這個職位要求該職位的人員全神貫注才能不出紕漏,所以這個職位不可能與其他的職位合并。它勢必會成為一個相對獨立的職位,或者就成為一個完全獨立的部門。

     合理的團隊人員布局和分工
通過分析后可以看到,公關團隊的職位被我們從公關服務的內容分成了客戶服務、媒介、活動執行這三個主要職位。接下來的問題就是如何把這三個職位從人員分工的角度再分解開來,組合成一支高績效的優秀團隊。

     談團隊的組合之前再來簡單總結一下現在公關行業的人才現狀和行業內各個職位的人力成本情況。不言自明的一點是,這個行業是個人才奇缺的行業。所有的行業都缺人,但是只有到了這個行業才知道什么是真正的人才奇缺,尤其是近兩年這個行業的人才明顯青黃不接。老一輩的公關人已經“老了”(當然這個“老”是相對于行業亟需的新型人才而言的),而盡管很多院校畢業了不少公關專業的大學生,但是這些新人還遠遠沒有成熟,缺乏必要的經驗和知識沉淀,畢竟從根本上講公關屬于咨詢顧問行業,雖然需要創意和創新,但是這些創意和創新也是基于豐富的經驗、長期的思考和身體力行的各種知識的沉淀積累。這個行業的整體人員薪酬水平還是較高的。當然,同等級別中,薪酬水平最高的職位自然是客戶服務人員,其次是活動執行,再次是媒介人員。應該說這兩個問題是相互聯系的,“人”以稀為貴。那么在我們進行團隊組合時,就有必要充分地考慮到人力成本的問題。

     團隊的組織架構和各個職位的人員比例,是一個高績效團隊的機制保障。雖然前面把任務歸納成了客戶服務、媒介、活動執行三個常見的主要職位,但是,考慮到人力成本的問題,還是另做一種分工比較好。一個團隊可以由一個客戶總監、一到兩個客戶經理、一個專職撰稿的助理、兩到三個客戶助理組成。本土的公司可以適當加入媒介人員,比例控制在一個客戶人員配合兩個媒介人員。外資公司就可以把大部分媒介任務分配給客戶助理去執行。活動人員沒必要每個團隊都配備,可以兩個團隊共用一個活動執行或者視公司活動執行工作的任務量,單獨設置活動執行部門。這樣配置的一個團隊應該至少完成150萬到240萬/年的營業額。

     各個崗位人員的任務分別是,客戶總監保證全年營業額的達成和案子的整體策略高度,客戶經理保證每個案子、稿子的完美程度和對細節的把控,以及客戶關系的維護和日常客戶溝通,撰稿人員專門負責各種稿件的撰寫以及媒體計劃的制定。設置撰稿這個職位原因有兩個:一是日常傳播的關鍵一點是撰稿的質量;二是撰稿人員相對于綜合客戶服務人員的性價比更高,可以提高整體的人均績效。活動執行人員專門負責活動的執行,這個職位的人均績效也相對綜合的客戶經理要高。媒介人員專門負責日常的稿件發布和媒體的溝通,可以更好地保證發布的成功率,這部分的人員成本也是整體人力成本中相對較低的。客戶助理可以協助客戶經理和活動執行人員收集資料,豐富信息,美化方案。有潛質的客戶助理可以適時介入方案的創作,為將來晉升為客戶經理做準備。這就是一個目前狀況下較為理想的性價比較高的客戶服務團隊的組織架構和人員配備。

     高績效團隊選聘人才的標準
     組建高績效的公關團隊,很重要的一個環節就是選聘人才。下面介紹一下根據我的經驗總結出的各個職位的關鍵選人標準。

     客戶總監,要求專業性強,有一定的策略能力和高度。但是最重要的不是這些,而是為人的包容性。因為一個客戶總監最重要的職責是帶領團隊完成任務,那么他最重要的任務是如何協調好團隊成員,而好的包容性恰是好的管理的前提。客戶經理,要有很強的學習能力,做事細致入微。做好客戶經理要有超出常人的學習精神,向下屬學習,向競爭對手學習,向書本學習;細致入微,是對其專業性的要求,也是從細節體現公關專業的需要,沒有細致入微的精神,就沒有超出對手的專業作品。客戶助理,要求長于溝通和善于思考。公關的本質就是溝通,這個說法不過分。作為公關人的基本要求就要善于溝通,熱愛溝通;愛思考才有鉆研精神,有鉆研精神才能做好事情,這兩點是本質上的東西,有一定的先天性,所以,最基礎的職位應強調其天賦的一面。活動執行人員只強調一個:細心。活動執行就是細心、細心、再細心,加上一定的經驗,就能做好。

     在這里我想特別提到的一點是,HR們選人的時候,要注意人員的團隊合作精神。公關行業里有些人有一定的經驗,有一定的資歷也有一定的才華和能力,但是缺乏團隊合作精神,過于浮躁,不能正確的評價自己。這樣的人往往在每個公司都做的時間不長,頻繁跳槽。這種員工應該慎用。

     所有的事務都有其出生、成長、衰退的過程,一個團隊也是如此。如何保持團隊持續成長是組建高績效團隊的關鍵因素。流水不腐,戶樞不蠹。保持團隊戰斗力的關鍵一點是要保持團隊成員的適當流動性。新人帶來很多新的東西能使團隊不斷成長和進步,新鮮血液也能讓團隊更有活力。團隊的成員不是越穩定越好,團隊成員長期不變,整個團隊會在所有的事情上過于統一、默契而缺乏創造性,團隊成員也會因長期一成不變而變得怠惰,長期處于沒有壓力的狀態創造性也會減弱。新人的加入,對所有的團隊成員在精神上都是個沖擊,刺激每個成員都更努力地表現自己,更好地發揮潛力。再則就是給團隊成員留有足夠的上升空間,使其能看到自己努力的目標,從而更加勤奮工作。

     真正組建一個高績效團隊不像文章中寫的這么容易,僅人才奇缺造成的招聘困難就很難解決,而其他的問題更是HR們反復研究的課題。我在這里只是拋磚引玉,希望自己的一點思考能給同行帶來一點啟發。我想強調的是,這里說到的所有措施、方法和標準都不是人力資源經理們常用的或者書本上講過的東西,我覺得很重要,應該寫出來與大家共享。至于其他的人力資源管理標準和方法,包括人才選聘、面試技巧、團隊激勵和績效考核等等,再找其他的機會討論吧。

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