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如何建設優秀的企業行為文化?

發布:人眾人 人氣:1351 次 時間:2012/5/3 11:13:31 關閉 打印

堅持貫徹“以人為本、從嚴厲行”的管理思想,一切從實際出發,要求員工嚴格遵守企業的各項管理制度,規范履職,按章辦事,群策群力,共樹企業良好形象,同建企業知名品牌。為規范企業員工的言行,塑造優質的企業文化,特制定了《企業行為文化守則》。本條例適用于企業內部所有員工,是企業對員工實行績效考核、晉升評定的重要內容之一。

一、行為準則

  1.誠實守信。任何時候都忠誠于企業,遵守紀律,服從領導,對學員、合作伙伴、國家、社會等必須講究誠信;如實開展工作,真實反映情況,絕不虛情假意、虛報實情,真正做一個“講真話、做實事”的合格職員。

  2.顧全大局。堅持一切從大局出發,發揚集體主義精神,努力維護整體利益,共創價值,共享價值,不得做損害企業形象和利益的事情,不得有損人利己、以公謀私的行為。

  3.正確歸因。堅持“成績向外歸因、挫折向內歸因”的原則,取得好的成績需要誠心地感激領導、同事及合作伙伴與學員對自己的支持與幫助;遇到困難與挫折,從自身上找出根源所在,吸取教訓,改正方法,繼續努力,不要尋找各種理由與借口來推卸職責。

  4.愛崗敬業。熱愛招生職業,堅守崗位,盡心盡責,兢兢業業,全力做好分內工作,努力兼顧分外事務;務必對自己的言行高度負責任,絕不尋找任何理由敷衍塞責。

  5.專心工作。養成專注、專心及周到、細心的工作習慣,善待崗位、工作及自己,把工作或任務視為提升自己的契機,不做與工作無關的事情。

  6.勤奮工作。實踐表明,取得突出成就的人與取得中等成就的人幾乎做了同樣多的工作,其所做出的努力差別很小,僅相當于“多一盎司”(一盎司只相當于1/16磅),然而這微不足道的區別,卻使竭盡全力工作的人,獲得了數倍一盎司的回報。因此,需要樹立把工作看作生命組成部分的觀念,以端正的態度對待工作或任務,千方百計地去想辦法解決一切困難,殫精竭慮地按時保質完成完成每一項工作或任務。

  7.高效工作。講求工作效率,一旦工作或者任務明確,立即行動,分秒必爭,速戰速決,以高效率創造高效益,絕不拖拉行動、被動執行、敷衍了事。

  8.學習創新。保持謙遜、包容、開放的學習氣度,工作學習化,學習工作化,不斷吸收新思想、新觀念、新信息及新技術,以人之長補己之短,變短為長,超越自我,創新發展。

二、行為規范

  1.儀表規范

  ① 日常著裝必須整潔、大方和得體。

  ② 因公涉外活動時,男士著西裝、打領帶,女士穿西裝套裙。

  ③ 參加社交活動時,根據喜好著裝,但力求高雅、美觀。

  2.儀容規范

  ① 容貌修飾自然端莊,不過于張揚。

  ② 面部保持潔凈,頭發梳理整齊。

  ③ 男職工不留長發,不蓄長胡須;女職工不燙怪異發型,化妝自然得體。

  ④ 神態自信,舉止穩重,禁忌粗俗行為。

  ⑤ 常面帶笑容,保持開朗,營造和諧、融洽的氛圍。

  3.儀態規范

  ① 站姿:腰身挺直,禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,雙腿不可不停地抖動。

  ② 坐姿:從容就坐,動作輕穩(男士腰背挺直,女士坐姿文雅自然);離座穩重,非固定椅子須放回原處。

  ③ 走姿:上身保持正直,雙肩放松,目光平視。

  4.言語規范

  ① 用語禮貌,多用敬語、謙語,如“您、請、謝謝、對不起”等,不說臟話、忌語。

  ② 熱情、誠懇,語氣平和,手勢得當,切忌用手指人和拉拉扯扯。

  ③ 不要隨意打斷他人講話或心不在焉,切忌打聽他人隱私和貿然提問。

  ④ 目視交談對方,適時點頭、應答。

  ⑤ 說話時間長短適度,切忌滔滔不絕。

  ⑥ 會議、接待等場合宜講普通話。

  5.辦公規范

  ① 以職務或職稱稱呼上級,以職務或同志等稱呼同事,以先生、女士等稱呼患者和賓客。

  ② 遇到同事、患者和賓客,見面先問好,面帶微笑,言語禮貌。

  ③ 未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

  ④ 上班時間不做與工作無關的事務。

  6.電話規范

  ① 電話鈴響三聲之前接聽,超過三聲接聽時主動道歉。

  ② 要有明朗的心情,以對方看著自己的心態去接聽電話。

  ③ 接起電話,清晰地說“您好,這里是XXXX”。

  ④ 接聽過程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調平和,切忌心不在焉、敷衍應付。

  ⑤ 接到打錯的電話,禮貌說明,盡量提供幫助。

  ⑥ 通話完畢,禮貌道別,輕放電話(備注:地位高者或患者主叫者先掛)。

  7.介紹規范

  ① 主動向顧客介紹在場人員;優先介紹職務最高者、年齡最長者和女士。

  ② 先介紹姓名,再加尊稱,然后準確介紹職務,如,王××先生,總經理。

  ③ 面帶微笑,舉止大方,手掌伸直,掌心向上,示意所介紹的人。

  8.握手規范

  ① 年長者向年輕者伸手,職位高者向職位低者伸手,女士向男士伸手,主人向客人伸手。

  ② 用右手,雙腿并立站直,微笑注視對方眼睛。

  ③ 表達由衷敬意和謝意時,宜用雙手,身體微微前傾。

  ④ 人多握手時,切忌交叉握手。

  ⑤ 切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。

  9.名片禮儀

  ①  遞送名片:A.依照“職位低者先向職位高者遞送名片,男性先向女性遞名片,年少者向年長者遞名片”。B.如果自己這一方人較多,則由地位較高者先向對方遞送名片;C.名片正面朝向對方,欠身遞送,同時說“我叫××,這是我的名片,請笑納!”或“請多關照!”等。

  ②  接受名片:A.面帶微笑,恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角,并表示感謝;B.接過名片,當著對方仔細把名片看一遍,然后將名片放入名片盒或名片夾,切忌當著對方將名片隨便放置桌上或口袋里。

  ③  索要與拒絕:A.在他人無意或忘記交換名片而自己有意索要時,要選擇妥善的方式,如采用“今后怎樣與您聯系”等提示性語言,以委婉表達交換名片的愿望;B.在自己忘帶名片而無法交換或者因故不便交換名片時,要采用委婉的說辭,如“非常抱歉,今天忘帶名片了”。

標簽: 企業文化
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